Право на оплакване

Всеки клиент или потенциален клиент на Edelynx ® има право да подаде жалба, свързана с предлаганите услуги. Edelynx ® се задължава да разглежда всяка жалба сериозно, коректно и в рамките на нормативните срокове.

Как да подадете жалба?

Можете да подадете своята жалба по следните канали:

• По имейл до специалния адрес: contact@edelynx.com.
• По пощата на адрес: Nuernbergerstrasse 33, 23691 Eutin, на вниманието на отдел „Жалби“.
• Чрез формуляра за контакт, наличен на уебсайта edelynx.com.

Време за обработка

• Потвърждение за получаване: до 48 работни часа.
• Пълен отговор: в рамките на 10 работни дни за обикновени оплаквания.
• За сложни жалби, изискващи задълбочено проучване, срокът може да бъде удължен до 35 работни дни, с информация до жалбоподателя.

Външна привлекателност

Ако отговорът от Edelynx ® не ви удовлетворява, можете да се свържете с компетентния финансов посредник във вашата страна на пребиваване, чиито данни за контакт ще ви бъдат съобщени в окончателния ни отговор.

Можете също така да се свържете с компетентния надзорен орган (ACPR, AMF или еквивалент в зависимост от вашата страна).

Мониторинг и непрекъснато усъвършенстване

Edelynx ® анализира всички получени оплаквания, за да идентифицира областите за подобряване на своите услуги. За целта се изготвя вътрешен годишен отчет.

За всякакви въпроси, свързани с този документ, можете да се свържете с нас на следния адрес: contact@edelynx.com.