Ret til at klage

Enhver kunde eller kundeemne for Edelynx ® har ret til at indgive en klage vedrørende de tilbudte tjenester. Edelynx ® forpligter sig til at behandle hver klage seriøst, retfærdigt og inden for lovmæssige frister.

Hvordan indgiver man en klage?

Du kan indgive din klage via følgende kanaler:

• Via e-mail til den dedikerede adresse: contact@edelynx.com.
• Med post til adressen: Nuernbergerstrasse 33, 23691 Eutin, til klageafdelingens opmærksomhed.
• Via kontaktformularen, der er tilgængelig på edelynx.com-webstedet.

Behandlingstider

• Kvittering for modtagelse: inden for 48 arbejdstimer.
• Fuldt svar: inden for 10 arbejdsdage for simple klager.
• For komplekse klager, der kræver tilbundsgående undersøgelse, kan fristen forlænges til 35 hverdage med information til klageren.

Ekstern appel

Hvis svaret fra Edelynx ® ikke tilfredsstiller dig, kan du kontakte den kompetente finansielle formidler i dit bopælsland, hvis kontaktoplysninger vil blive meddelt dig i vores endelige svar.

Du kan også kontakte den kompetente tilsynsmyndighed (ACPR, AMF eller tilsvarende afhængigt af dit land).

Overvågning og løbende forbedringer

Edelynx ® analyserer alle modtagne klager for at identificere områder for forbedring af sine tjenester. Til dette formål udarbejdes en intern årsrapport.

For spørgsmål vedrørende dette dokument kan du kontakte os på følgende adresse: contact@edelynx.com.